Условия гарантии для грузовых автомобилей и шасси УРАЛ

*Параметры и условия гарантии качества на автомобиль и шасси УРАЛ устнавливаются договором поставки, заключенным с АО "АЗ "УРАЛ" или ООО "ТД АЗ "УРАЛ". Гарантийные обязательства устанавливаются по времени, по пробегу, по наработке в мото-часах, в зависимости от того, что наступит ранее.

Организация (продавец) несет ответственность за качество автомобиля (шасси) «УРАЛ» в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора поставки. Покупатель (владелец, лизингополучатель) имеет право на гарантийное обслуживание при соблюдении следующих условий:

• 1. Автомобиль (шасси) «УРАЛ» приобретен первым покупателем (владельцем, лизингополучателем) у АО «АЗ «УРАЛ», у официального дилера, или на заводе спецтехники, имеющем согласование о применяемости автомобиля (шасси) «УРАЛ» с АО «АЗ «УРАЛ».
• 2. Автомобиль (шасси) «УРАЛ» должен быть поставлен на гарантийный учет в авторизированном сервисном центре АО «АЗ «УРАЛ», в которым проводятся все виды технического обслуживания в гарантийный период эксплуатации, и своевременно предоставляется покупателем (владельцем, лизингополучателем) для проведения работ по техническому обслуживанию.
• 3. Покупатель (владелец, лизингополучатель) согласился с условиями гарантии и порядком их исполнения, изложенными в сервисной книжке, оформил отрывной талон и передал дилеру или в авторизированный сервисный центр АО «АЗ «УРАЛ».
• 4. Покупатель (владелец, лизингополучатель) выполняет требования Руководства по эксплуатации автомобиля (шасси) «Урал» и силового агрегата, Сервисной книжки, в том числе обязательное соблюдение рекомендованной периодичности технического обслуживания автомобиля (шасси) «УРАЛ» в авторизированных сервисных центрах АО «АЗ «УРАЛ».
• 5. Покупатель (владелец, лизингополучатель) обязан хранить Сервисную книжку в течение всего срока эксплуатации автомобиля (шасси) «УРАЛ».
• 6. Покупатель (владелец, лизингополучатель) при постановке на гарантийный учет автомобиля (шасси) «УРАЛ», обязан заключить договор на оказания услуг по техническому обслуживанию и коммерческому ремонту с авторизированным сервисный центром АО «АЗ «УРАЛ».

• Передача и прием автомобиля

  Организация (продавец), реализующая автомобиль (шасси) «УРАЛ» покупателю (владельцу, лизингополучателю), обязана передать автомобиль (шасси) «УРАЛ» после проведения предпродажной подготовки, проверить в присутствии покупателя (владельца, лизингополучателя) качество выполненных работ, комплектность автомобиля (шасси) «УРАЛ» и отсутствие каких-либо механических повреждений. Сведения о дате проведения предпродажной подготовки организация (продавец) обязана внести в соответствующий талон сервисной книжки (стр. 4).

  Покупатель (владелец, лизингополучатель) обязан осмотреть и принять автомобиль (шасси) «УРАЛ», подтвердив в акте приема - передачи его надлежащее качество на момент передачи, комплектность и отсутствие механических повреждений. С автомобилем (шасси) «УРАЛ» организация (продавец) обязан передать покупателю (владельцу, лизингополучателю) Руководство по эксплуатации на автомобиль (шасси) «УРАЛ» и силовой агрегат, сервисную книжку, и другую эксплуатационную документацию, внесенную в ведомость ЗИП.

• Гарантийные обязательства

  Гарантийные обязательства устанавливаются по времени и по пробегу или наработке в моточасах, в зависимости от того, какое из условий наступит ранее. В течение гарантийного срока эксплуатации и наработки производится безвозмездная замена узлов и деталей, преждевременно вышедших из строя по вине завода-изготовителя, кроме указанных в п.5 Условий гарантии и при условии, что это не связано с виной покупателя (владельца, лизингополучателя), действиями третьих лиц или непреодолимой силы. Если в условиях авторизированного сервисного центра АО «АЗ «УРАЛ» достоверно установить причину отказа не представляется возможным, то по решению АО «АЗ «УРАЛ» могут быть проведены дополнительные исследования, по результатам которых принимается решение о виновности сторон, восстановление техники происходит либо в рамках гарантийных обязательств, либо на условиях коммерческого ремонта. Изготовителем автомобиля (шасси) «УРАЛ» устанавливаются гарантийные обязательства в договоре поставки с ООО «ТД АЗ «УРАЛ» или АО «АЗ «УРАЛ».

  Гарантию на специальное оборудование, установленное на автомобиль (шасси) «Урал», шины, аккумуляторные батареи устанавливают заводы-изготовители.

  Гарантийный срок эксплуатации и пробег исчисляется:

  • со дня приобретения в ООО «ТД АЗ «УРАЛ» или АО «АЗ «УРАЛ» первым покупателем (владельцем, лизингополучателем);
  • со дня приобретения у официальных представителей (дилеров) ООО «ТД АЗ «УРАЛ» первым покупателем (владельцем, лизингополучателем) при условии, что срок хранения автомобиля (шасси) «УРАЛ» не превысил 6 месяцев со дня продажи ООО «ТД АЗ «УРАЛ» или АО «АЗ «УРАЛ». При превышении указанного срока, производится соответствующее уменьшение гарантийного срока эксплуатации для потребителя на время нахождения спецтехники на заводе спецтехники свыше 4-х месяцев;
  • для спецтехники на базе автомобиля (шасси) «Урал» - со дня продажи заводом спецтехники первому покупателю (владельцу, лизингополучателю), при условии, что общая продолжительность нахождения на заводе спецтехники не превысила 4 месяца со дня продажи ООО «ТД АЗ «УРАЛ» или АО «АЗ «УРАЛ». При превышении указанного срока, производится соответствующее уменьшение гарантийного срока эксплуатации для потребителя на время нахождения спецтехники на заводе спецтехники свыше 4-х месяцев.
• Гарантийный ремонт

  Гарантийный ремонт осуществляется авторизированными сервисными центрами АО «АЗ «УРАЛ», выполняющими гарантийное и техническое обслуживание автомобилей (шасси) «УРАЛ». Информация о авторизированных сервисных центрах АО «АЗ «УРАЛ» (с указанием местонахождения и контактных телефонов), уполномоченных изготовителем рассматривать требования покупателя (владельца, лизингополучателя) о безвозмездном устранении недостатков автомобиля (шасси) «УРАЛ» приведен в сервисной книжке (раздел 11).

  Адреса и телефоны, указанные в перечне, действуют на момент передачи автомобиля (шасси) «УРАЛ».

  Актуальный перечень авторизированных сервисных центров АО «АЗ «УРАЛ» размещен на сайте uralaz.ru.

  В случае невозможности обращения ни в один из указанных авторизированных сервисных центров АО «АЗ «УРАЛ», а также по всем вопросам, связанным с гарантийным ремонтом, покупателю (владельцу, лизингополучателю) необходимо обращаться к продавцу автомобиля (шасси) «УРАЛ».

  Информация о авторизированных сервисных центрах АО «АЗ «УРАЛ», выполняющих гарантийный ремонт и техническое обслуживание автомобилей (шасси) «УРАЛ», можно получить по телефону технической поддержки 8-982-339-8332 или по электронной почте ServiceUral@uralaz.ru.

  На этот адрес покупатель (владелец, лизингополучатель) может направлять отзывы о работе авторизированных сервисных центров АО «АЗ «УРАЛ».

• Обязательства потребителя

  В целях долговечной и безопасной эксплуатации автомобиля (шасси) «УРАЛ», а также сохранения гарантии покупатель (владелец, лизингополучатель) обязан:

  • соблюдать правила эксплуатации автомобиля (шасси) «УРАЛ», силового агрегата, изложенные в Руководстве по эксплуатации автомобиля (шасси) «УРАЛ», силового агрегата и сервисной книжке;
  • своевременно и в полном объеме производить техническое обслуживание автомобиля (шасси) «УРАЛ» в авторизированных сервисных центрах АО «АЗ «УРАЛ»;
  • не вносить изменений в конструкцию автомобиля (шасси) «УРАЛ», которые не были согласованы с АО «АЗ «УРАЛ»;
  • не производить в гарантийный период самостоятельную разборку и (или) ремонт деталей, силового агрегата и узлов автомобиля (шасси) «УРАЛ»; за исключением работ, выполняемых потребителем в соответствии с Руководством по эксплуатации автомобиля (шасси) «УРАЛ» и силового агрегата, сервисной книжкой.
  • при обнаружении неисправностей своевременно принимать меры по их устранению и не допускать эксплуатацию автомобиля (шасси) «УРАЛ» с заведомым дефектом;
  • по требованию завода изготовителя АО «АЗ «УРАЛ» или авторизированных сервисных центрах АО «АЗ «УРАЛ», предоставлять автомобиль (шасси) «УРАЛ» на предприятие, осуществляющее гарантийный ремонт и техническое обслуживание, для проведения внеочередного осмотра или работ, не предусмотренных руководством по эксплуатации автомобиля (шасси) «УРАЛ» и силового агрегата, сервисной книжкой.
• Работы, не входящие в гарантийные обязательства

  Работы, выполняемые в соответствии с перечнем работ по видам технического обслуживания и ниже перечисленные работы, не входят в гарантийные обязательства и производятся за счет покупателя (владельца, лизингополучателя), включая:

  • технологическую мойку;
  • замену деталей и материалов с регламентированным сервисной книжкой пробегом и сроком (масла, охлаждающая и тормозная жидкости, фильтры, и др.);
  • замену узлов и деталей, обусловленную их естественным износом: тормозные накладки, тормозные барабаны, диски сцепления, приводные ремни, плавкие вставки и предохранители, щетки стеклоочистителя, шины, синхронизаторы, аккумуляторные батареи, амортизаторы, сайлент-блоки, втулки амортизаторов подвески и стабилизаторов, спиральные тормозные трубопроводы, разъемы и головки соединения с прицепом, резинотехнические изделия (если причиной является старение), лампы всех типов, а также восстановление лакокрасочных покрытий, связанное с их старением.

  Ответственность за качество работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля (шасси) «УРАЛ» несет организация, проводившая работы.

• Проведение гарантийного ремонта

  Для проведения гарантийного ремонта покупатель (владелец, лизингополучатель) должен обратиться в авторизированный сервисный центр АО «АЗ «УРАЛ», в котором автомобиль (шасси) «УРАЛ» поставлен на гарантийный учет. В случае, если на момент возникновения отказа автомобиль (шасси) «УРАЛ» не был поставлен на гарантийный учет, покупатель (владелец, лизингополучатель) может письменно обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр АО «АЗ «УРАЛ» или к продавцу.

  По запросу авторизированного сервисного центра АО «АЗ «УРАЛ», покупатель (владелец, лизингополучатель) должен предоставить документы, подтверждающие соблюдение условий гарантии, требований руководства по эксплуатации автомобиля (шасси) «УРАЛ» и силового агрегата, сервисной книжки, а также информацию об обстоятельствах возникновения отказа. По результатам рассмотрения полученной информации, авторизированный сервисный центр АО «АЗ «УРАЛ» информирует покупателя (владельца, лизингополучателя) о необходимости предоставления автомобиля (шасси) «УРАЛ» в авторизированный сервисный центр АО «АЗ «УРАЛ».

  Доставка автомобиля (шасси) «УРАЛ» до авторизированного сервисного центра АО «АЗ «УРАЛ» осуществляется за счет покупателя (владельца, лизингополучателя).

  В случае, если по результатам рассмотрения, авторизированным сервисным центром АО «АЗ «УРАЛ», наличие неисправностей, заявленных покупателем (владельцем, лизингополучателем) в требовании о безвозмездном устранении недостатков, не было установлено или неисправности возникли по вине покупателя (владельца, лизингополучателя) или (и) третьих лиц, покупатель (владелец, лизингополучатель) обязан возместить авторизированному сервисному центру АО «АЗ «УРАЛ» понесенные последним фактические расходы по диагностике неисправностей на основании договора с авторизированным сервисным центром АО «АЗ «УРАЛ».

• Порядок обращения по гарантии

  При обращении для проведения гарантийного ремонта покупатель (владелец, лизингополучатель) обязан предъявить сервисную книжку с отметками о прохождении технического обслуживания, паспорт транспортного средства на автомобиль (шасси) «УРАЛ» и доверенность, подтверждающую право действовать от имени собственника с правом подписания рекламационных документов и актов приема – передачи автомобиля (шасси) «УРАЛ».

  Покупателю (владельцу, лизингополучателю) гарантируется качество работ по гарантийному ремонту автомобиля (шасси) «УРАЛ», применение только оригинальных запасных частей и материалов, рекомендованных АО «АЗ «УРАЛ».

  Срок устранения недостатков автомобиля (шасси) «УРАЛ», который исчисляется с даты передачи потребителем автомобиля (шасси) «УРАЛ» для устранения недостатков до даты устранения недостатков (окончания ремонтных работ), не должен превышать сроков, установленных законодательством РФ, при наличии запасных частей. Данный срок может быть продлен по согласованию с покупателем (владельцем, лизингополучателем).

  На примененные при гарантийном ремонте запасные части распространяется гарантия изготовителя, которая истекает одновременно с окончанием гарантийного срока на автомобиль (шасси) «УРАЛ».

• Диагностика неисправностей

  Работы по диагностике неисправностей, заявленных покупателем (владельцем, лизингополучателем) в требовании о безвозмездном устранении неисправностей, но не выявленных при осмотре автомобиля (шасси) «УРАЛ», а также по неисправностям, которые возникли по вине покупателя (владельца, лизингополучателя) или (и) третьих лиц, оплачивает покупатель (владелец, лизингополучатель) на основании договора с авторизированным сервисным центром АО «АЗ «УРАЛ». Если для проведения работ по диагностике или гарантийному ремонту автомобиля (шасси) «УРАЛ» потребовалась техническая мойка, стоимость работ по ее проведению оплачивает покупатель (владелец, лизингополучатель).

• Прекращение гарантийных обязательств

  Гарантийные обязательства могут быть прекращены, если:

  • не выполняется покупателем (владельцем, лизингополучателем) требования и правила эксплуатации, хранения и технического обслуживания, изложенные в руководствах по эксплуатации автомобиля (шасси) «УРАЛ», силового агрегата и в сервисной книжке, в т.ч. автомобиль (шасси) «УРАЛ» обслуживается в неавторизированном сервисном центре АО «АЗ «УРАЛ», осуществлялся перегруз автомобиля (шасси) «УРАЛ» сверх установленных норм грузоподъемности, применяются горюче-смазочные материалы, технические жидкости, фильтрующие элементы, не рекомендованные заводом-изготовителем, допущено попадание воды в агрегаты (например, при движении вброд на автомобилях (шасси) «УРАЛ» без системы герметизации) или работа с недостаточным количеством смазочных материалов и охлаждающих жидкостей;
  • произведено принудительное изменение показаний счетчика общего пробега, наработки моточасов и невозможно установить достоверное значение пробега автомобиля (шасси) «УРАЛ», а также несанкционированное удаление информации из блока управления двигателем;
  • покупателем (владельцем, лизингополучателем) или третьими лицами внесены изменения в конструкцию или комплектацию автомобиля (шасси) «УРАЛ», не согласованные с изготовителем;
  • не приняты меры по своевременному устранению неисправностей автомобиля (шасси) «УРАЛ» после их обнаружения;
  • не предоставлен автомобиль (шасси) «УРАЛ» по требованию продавца, изготовителя автомобиля (шасси) «УРАЛ» или авторизированного сервисного центра АО «АЗ «УРАЛ» для проведения внеочередного осмотра или работ, не предусмотренных сервисной книжкой;
  • автомобиль (шасси) «УРАЛ» был поврежден в результате воздействия внешних факторов (материалов дорожного покрытия, агрессивных выбросов промышленных предприятий, механического повреждения автомобиля (шасси) «УРАЛ» или отдельных деталей и узлов);
  • автомобиль (шасси) «УРАЛ» подвергался самостоятельной разборке или ремонту покупателем (владельцем, лизингополучателем), или третьими лицами, не уполномоченными изготовителем, за исключением случаев, предусмотренных Руководством по эксплуатации автомобиля (шасси) «УРАЛ» и силового агрегата, сервисной книжкой.
  • нарушена пломбировка изготовителя и (или) пломбировочные этикетки (если они предусмотрены);
  • не согласована с АО «АЗ «УРАЛ» в установленном порядке применяемость шасси в составе спецтехники.
  • нарушена периодичность технического обслуживания.
  • техническое обслуживание проводилось в неавторизированном сервисном центре АО «АЗ «УРАЛ».

  Не относятся к гарантийным случаям:

  • проявления при нормальной работе узлов и агрегатов автомобиля (шасси) «УРАЛ» специфических шумов (скрипов) или вибрации, не являющихся следствием наличия неисправностей;
  • запотевания и просачивания эксплуатационных жидкостей в местах установки сапунов, сальниковых уплотнений и прокладок, не сопровождающихся ненормативным понижением уровня жидкостей в период между техническим обслуживанием автомобиля (шасси) «УРАЛ»;
  • повреждения автомобиля (шасси) «УРАЛ» в процессе транспортировки (порезы шин, повреждения стекол фар, кабины, и т.п.), повреждение ЛКП от ударов камней, соли, града;
  • регулировочные работы, проводимые после окончания периода обкатки (регулировка натяжных ремней, балансировка колес, регулировка фар и т.п.).